探偵への相談で配慮をお願いしたいとき｜筆談・段差・書面の確認

探偵事務所への相談で、電話でのやり取りや入口の段差、説明書の読みづらさが気になることがあります。予約前に、困る場面と希望する方法を伝え、当日の説明まで同じ方法で受けられるか確認しましょう。

困る場面と希望を伝える

「電話では聞き取りづらいので、予約の日時と場所はメールで確認したい」「車いすで伺うので、建物の入口から面談室まで段差があるか知りたい」のように、相談のどの場面で何が必要かを伝えます。最初の連絡では、面談に必要な配慮を先に伝えます。調査対象者の資料を求められた場合は、必要な範囲と送付先を聞いてから送ります。

内閣府の障害者差別解消法の概要では、障害のある人から社会的な障壁を取り除いてほしいという意思が示されたとき、事業者は負担が過重でない範囲で必要かつ合理的な対応をすることとされています。希望した方法の実施が難しい場合は、どの方法なら相談の目的を果たせるか、事業者と話し合います。

予約の返答を当日の動線に置き換える

段差が気になる場合は、建物に入れても相談室まで移動できるかは別に確認します。建物入口、受付、エレベーター、面談室の順で聞き、当日入口で連絡する方法も決めておくと、到着してから案内を探す手間が減ります。

筆談を希望するときは、個室で紙や端末を使えるか、メモを持ち帰れるかまで聞きます。画面や紙が他の来訪者から見える場所では、調査対象者の名前などを書き出す前に、面談場所の変更や別の連絡手段を相談しましょう。

説明書を読める形で確認する

相談が契約の検討まで進んだときは、「見積書の金額や解約の説明を、文字を拡大できる形式で確認したい」といった希望も伝えます。千葉県警察の契約書面の案内によれば、探偵業者は契約前に一定の事項について書面を交付して説明することとされています。

読む時間が足りないときは、その場で結論を出さず、書面を確認したうえで質問できる方法を尋ねましょう。相談の予約が取れたら、日時、入口、当日のやり取り、書面の確認方法について合意した内容を一通の返信や手元のメモに残すと確認しやすくなります。

確認メモ

まとめ

予約時に必要な配慮を一つずつ伝え、入口から書面の確認まで、当日の手順を事務所と確認しておきましょう。

あわせて確認したいこと

• 相談方法を選ぶときの確認点